Pourquoi connecter son CRM avec sa Digital Workplace ?

L'intégration d'un outil de Gestion de la Relation Client (CRM) au cœur de la Digital Workplace n'est pas seulement un confort technique, mais aussi un levier stratégique majeur pour votre entreprise.

Au travers de notre expérience dans la mise en place de connecteurs, nous avons identifié quatre principaux piliers stratégiques :

  • Personnalisation de l'expérience utilisateur
  • Maîtrise et qualité du référentiel
  • Pilotage de l'activité et intelligence collective
  • Automatisation des processus métiers

 

Personnalisation de l'expérience utilisateur

En exploitant la richesse des données CRM (profils, structures, secteurs géographiques, fonctions ou rôles spécifiques, objectifs, activités...), la Digital Workplace devient un environnement de travail sur mesure.

  • Pertinence de l'information : Grâce aux capacités de profilage de JPlatform, les contenus s'alignent précisément sur les centres d’intérêt de chacun. L'utilisateur perçoit immédiatement la valeur ajoutée et gagne en qualité de consultation.
  • Recherche facilitée : En filtrant les contenus non pertinents à l'utilisateur, la recherche d'information est plus fluide et rapide dans la plateforme.

 

Contrôle et qualité des données

La synchronisation entre vos outils garantit un référentiel dont les données sont plus fiables et constamment à jour.

  • Fin de la double saisie : Vous éliminez les tâches chronophages et les risques d'erreurs de saisie.
  • Mise à jour bidirectionnelle : Les collaborateurs et les utilisateurs enrichissent et maintiennent les données depuis le CRM ou la Digital Workplace. Si nécessaire, un sas de validation peut être mis en place pour maintenir un contrôle rigoureux par l'entité gestionnaire. La saisie opérée directement par les utilisateurs est un gain de temps non négligeable pour vos collaborateurs.
  • Fiabilité opérationnelle : Un référentiel sain et à jour est le garant du succès des actions de vos équipes commerciales (prospection, appels téléphoniques...), marketing (campagnes de mailing, communications...), BI (tableaux de bord, rapports...).

 

Pilotage de l'activité et Intelligence Collective

Le module de synchronisation transforme la Digital Workplace en un véritable centre de pilotage opérationnel, où la donnée brute devient un levier de décision.

  • Vision 360° des interactions : La remontée des événements (réunions, participants, comptes-rendus) et des différentes activités des membres vers le CRM permet d'avoir une visibilité complète sur le parcours client.
  • Indicateurs de performance (KPI) : La centralisation des données permet de générer des tableaux de bord précis pour anticiper les besoins du marché et piloter l'activité en temps réel.
  • Valorisation de l’expertise : En croisant les compétences et les rôles issus du CRM, identifiez instantanément l'expert idoine pour chaque projet. La résolution de problèmes devient plus agile et le partage de connaissances plus fluide.

 

Automatisation des processus métiers

L'intégration entre les deux systèmes permet de déclencher des opérations automatiques basées sur des événements bien identifiés (création d'un compte client, nouvelle demande ou prise de contact...) :

  • Workflows automatisés et structurés : Dès la création d'un nouveau dossier (client, adhérent...) dans le CRM, la synchronisation peut, par exemple, déclencher automatiquement la création d'un espace collaboratif dédié 
  • Fluidification de la relation client : Le système peut ensuite associer directement les membres de l'entité client et les collaborateurs référents à l'espace collaboratif, puis leur transmettre les invitations. La mise en relation est presque immédiate et les échanges peuvent démarrer sans plus attendre.

 

Toutes nos réalisations

L'intégration d'un outil de Gestion de la Relation Client (CRM) au cœur de la Digital Workplace n'est pas seulement un confort technique, mais aussi un levier stratégique majeur pour votre entreprise.
L'accessibilité vise à rendre les sites web et services en ligne utilisables par tous, quelle que soit leur capacité. Elle est essentielle pour une société inclusive et répond à une obligation légale pour de nombreux acteurs du web. Devenir accessible offre de nombreux avantages : meilleure image de marque, ergonomie accrue et surtout, un accès au numérique pour tous.
Une plateforme intranet sophistiquée, conçue par Wisen et mise en production en septembre 2021, offrant à Snitem une gestion interne efficace, une collaboration renforcée et une offre de formation interactive pour ses adhérents.
Amélioration de l'efficacité interne et externe grâce à un intranet institutionnel dynamique.
Depuis 2019, NGE fait confiance à Wisen pour la reprise de la TMAde leur intranet, refondu avec succès en 2020 et désormais disponible en trois langues avec traduction automatique, démontrant ainsi notre engagement continu envers leur transformation digitale.
La Fondation Partage et Vie nous a missionné pour la conception de leurs sites Intranet et Internet. Depuis 2018 la fondation nous fait confiance pour assurer la maintenance et l'évolution continue de leurs plateformes.
La FEHAP nous a confié la refonte de son site Internet, espace adhérent et Intranet, afin de renforcer sa présence en ligne et d'améliorer la collaboration avec ses adhérents.
Depuis 2014, notre agence a eu le privilège de collaborer avec Fayat pour la modernisation de leur intranet. Nous avons mis en place une plateforme très proche du standard Jalios, intégrant des fonctionnalités clés telles qu'une boîte à outils profilée, une connexion SSO et un partage d'actualités. Cette collaboration de longue date illustre notre engagement à répondre aux besoins spécifiques de nos clients.
Depuis 2014, notre agence entretient une relation privilégiée avec la CFDT, un client historique pour nous. Nous avons collaboré étroitement pour développer et maintenir un site Internet optimisé et pleinement fonctionnel, offrant à leurs membres une expérience en ligne fluide et intuitive. Notre engagement envers la CFDT dépasse la simple conception de site web pour inclure une intégration étroite avec leurs outils internes, y compris la gestion des adhésions et des cotisations, ainsi que l'intégration du paiement sécurisé.
Depuis notre collaboration avec Adoma, notre agence s'est engagée à moderniser leur espace intranet, en mettant en place des outils innovants et des fonctionnalités collaboratives pour améliorer la communication et la productivité. En 2023, nous avons réalisé une refonte complète de leur intranet, en proposant des maquettes graphiques conformes à leur charte graphique et en migrant vers la dernière version du logiciel.
Depuis le début de notre partenariat avec CDC Habitat, notre agence s'est engagée à accompagner leur transformation digitale en modernisant leur intranet et en développant des solutions sur mesure pour répondre à leurs besoins spécifiques. Nous assurons également la maintenance continue de leur plateforme, avec une reprise de la TMA depuis l'année 2021.
Wisen s'est engagée à moderniser l'intranet de Brittany Ferries et à mettre en place une gestion documentaire efficace pour répondre aux besoins des salariés et du personnel naviguant. Nous travaillons depuis plusieurs années en étroite collaboration pour développer des solutions sur mesure offrant ainsi aux utilisateurs une plateforme numérique intuitive et performante.